U.R.A. - Unidade de Resposta Audível
Procuramos fazer da tecnologia uma experiência agradável para nossos clientes e seus usuários, e com um pouco de criatividade você irá agregar uma nova dimensão ao seu CRM de atendimento usando nossas soluções para sua URA. Quando viável você poderá utilizar outros recursos como Conversão de Texto em Voz, Reconhecimento da Fala e Screen Pop (CTI Computer Telephony Integration).
Conte com a HWN Solutions desde o início do projeto também para ajudar você a dimensionar sua URA de forma a assegurar a otimização do custo-benefício.
Integração
O Servidor de URA tem diversas interfaces para integração com produtos de terceiros. Durante o atendimento de uma chamada, informações coletadas como o Número de A, Número de B, escolhas efetuadas em menus, resultado de queries realizadas em bancos de dados etc., podem ser enviadas a outros sistemas.
O Servidor de URA pode ser integrado com outros aplicativos já existentes na empresa, automatizando e sincronizando dados e telefonia.
Vantagens do Sistema de URA
Melhora a comunicação da empresa com seus clientes.
Maior rapidez no atendimento das chamadas.
Diminui a necessidade de atendentes e permite a racionalização de linhas telefônicas.
Reduz custos.
Funciona 24 horas por dia 7 dias por semana.